两张假币的编号一模一样。

　　 深圳晚报记者 徐再杰 四川师范大学实习生 李飞 文 图

　　 在自助ATM取款机里取钱，本是为了图个方便，不料却取出了假钞。投诉银行，银行告知后台操作流程都有严格规定，不可能出现假钞。近日，家住南山的黎女士便遇到了这样的烦恼。

　　 遭遇

　　 两张假钞编号相同

　　 3月20日，黎女士准备前往广州出差。当日早上6点16分，黎女士在位于南山区南新路南园村对面平安银行深圳分行自助柜员机取了500元钱。在到达广州后，又坐上了一辆出租车去目的地。黎女士说，当她从早上所取的500元中抽出一张付车费时，司机师傅发现钱有问题，要求换一张。黎女士当时也产生了一点警惕，“会不会是出租车司机给我掉包了呢？”为了留一个心眼，黎女士又从自己钱包里拿剩余的400块出来检查，居然发现“有一张同样的，连编号都一样，仔细用手触摸感觉，和其他几张确实不一样。异常的平滑。”黎女士肯定了假钞自取款机而来的怀疑，“因为我包里只有取出的500块钱，只能是取款机的问题。”

　　 昨日下午4点，记者见到了黎女士，她向记者展示了两张假钞。拿在手里感受下，两张100元的钞票都很平滑，颜色也较浅，金线突出，和真钱确有很大差别。更滑稽的是，两张钞票编号都一样。

　　 银行

　　 没有取款机取出假钞的先例

　　 黎女士介绍，在发现假币之后，第一时间就给平安银行打了电话进行投诉。平安银行工作人员的回复是放钞验钞都是经过标准严格的流程，不会出现假币情况。黎女士在发出微博后，平安银行客服在微博上对她作了回复：“尊敬的客户：您好！我行有非常严格的取款机加钞管理流程，验钞人员经过专业培训，装钞过程有摄影头监控，是不会出现假币的。且我行从未出现过取款机取出假钞的先例，感谢您的关注。”

　　 对于平安银行客服的回复，黎女士很不理解，“不会出现假币，那我的假币哪里来的呢？我私自造的！”5张百元钞票里出现两张假钞，也让她发出了“40%的假币率，情何以堪？！”的感慨。为了解除自己的疑惑，昨天上午，黎女士再次致电平安银行要求给出解释，平安银行叫她把钱拿过去验证，黎女士来到平安银行分行的柜台，“工作人员说如果是假钞的话就将予以没收。”她向记者介绍，“没收了不是就没有证据了吗，所以我就没有当场拿出来验证。”

　　 记者随后致电平安银行客服，客服人员的回答如出一辙，说经过了专业流程监控验钞，不可能出现假币。记者询问当发现假币情况该怎么办时，客服人员说，取款时如果发现了假钞，应当把假钞编号在取款机摄像头下面进行扫描，然后致电银行电话，在原地等待工作人员前来核实。黎女士对此说法表示质疑，“取钱时没有怎么注意，事后才发现该怎么办呢。”银行工作人员表示，如果当时没有发现的话，很难有证据说明是在柜台取出了假钞。

　　 市民

　　 在取款机旁装个验钞机

　　 银行的说法让黎女士很无奈，“两百块钱是小事，只是想问个究竟，假币到底从何而来。”让黎女士感到茫然的是，普通储户该如何去证明假币确实是从自助取款机里取出的呢？一个在银行工作的朋友告诉记者，如果在安装有探头的ATM机里取到疑似假钞，最好把假钞举起对准探头，让监控探头将钞票的正反面及编号编码都照得清清楚楚，以便将来向银行进行交涉时有据可查。

　　 记者在街上随机采访了部分市民，很多人都说取款机取出假钱很难第一时间辨认，市民谭女士抱怨：“人工柜台排队太长，自助取款机又没有保障，真不省心。要是能更精密一点就好了。”“谁还会一张张地去对着摄像头扫描，一般都是数一下够数就走了。”一位姓贺的先生表示，“银行应该完善服务，在取款机旁边弄个验钞机就行了嘛。”这个建议引来了旁边市民的一阵笑声，但仔细一想，似乎也不无道理。

　　 声音

　　 黎女士

　　 只想弄明白 假币从何来

　　 “假得太假了，都没必要检验。”黎女士再三表示，自己工作也很忙，没必要为了两百块钱去浪费大把时间，但是为了维护自己的权益，至少要弄明白，假币是从哪里来的。她同时提到，以前也听说过很多关于在取款机上取出假钱的事情，但是很多都由于数额很少或者投诉无门就不了了之了。她的一位在其他银行工作的朋友也向她介绍到，机器也并非百分之百的精确，某个环节出了问题的可能性是存在的。

　　 银行

　　 检测取款机 进一步调查

　　 记者和黎女士来到她取钱的平安银行分行，工作人员向黎女士说到，她取钱的ATM机是存取款一体机，在存款的时候有验钞功能，“精密度非常高”，市民存款时放进假钞的可能性很小。而银行后台在往ATM机放进钞票时，也像客服所说的“有非常严格的取款机加钞管理流程”。工作人员调出了20号的监控录像给黎女士看，监控录像中显示，黎女士确实于20日早上6点过的时候从ATM机里取出了500块钱，但是由于画面模糊，根本无法看清人民币的编号。银行客服人员也在电话中提到，在往ATM机放钞票的流程中，是没有编号记录的，因而无法查到入机钞票的编号。

　　 那么假钞到底从何而来，有没有ATM机出了故障没有对假钞检验成功的可能？平安银行的工作人员表示将会进行进一步调查，将对ATM机进行检验。记者和黎女士离开银行时，相关技术检测人员已经在对ATM机进行检测。

　　 律师

　　 银行要担责 客户举证难

　　 记者从深圳银监局了解到，银监局也接到过很多此类的投诉。遇到此类情况，如果市民写了投诉信去，银监会也会派人涉入调查。

　　 针对客户在自动取款机里取到了假币的举证问题，广东中安律师事务所潘翔律师表示，从法律角度说，客户承担举证责任，但是客户事后才发现是假币的话，举证就非常难办。他表示，如果是存款的用户存了假钞后被其他市民取出，银行也要承担责任，但是举证依然非常困难。